Рефинансировала ипотеку в новый банк ВТБ 24 (была ставка 9,75%, стала 9%), оформлен новый КД от 10.12.2019. На период рефинансирования ставку сделали 11% - сейчас в связи с короновирусом некому заниматься снижением ставки. Все документы ( о снятии обременения и в МФЦ подала документы со стороны заёмщика) в банк предоставлены - ставку так и не снизили. Как оформить процедуру снижения ставки в ВТБ и параллельно оформить "кредитные каникулы" или заморозить проценты по ипотеке? Уже 5 месяцев переплата колоссальная по ипотеке.