Претензия на возврат денег за некачественный товар — образец 2026
Если купленный товар оказался бракованным, по статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть деньги, потребовать замену или ремонт. Первый шаг — письменная претензия продавцу. Ниже — актуальный образец и краткая инструкция по заполнению.
Когда подавать претензию
- Товар сломался или обнаружился дефект в течение гарантийного срока;
- Продавец отказывается вернуть деньги устно;
- Прошло меньше 15 дней с покупки технически сложного товара — можно требовать возврат при любом недостатке.
Образец документа
адрес: ___________________
от ______________________
адрес: ___________________
тел.: ____________________
о возврате уплаченной за товар денежной суммы
«___» ________ 20__ г. в вашем магазине по адресу ____________ мною был приобретён товар: ____________, стоимостью ________ руб., что подтверждается кассовым чеком № ____ от «___» ________ 20__ г.
В процессе эксплуатации в товаре выявлен недостаток: ____________________________.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы…
На основании изложенного, руководствуясь ст. 18, 22 Закона «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ…
Как заполнить и подать
- Укажите точное наименование продавца — возьмите из чека или уголка потребителя;
- Опишите недостаток конкретно: что не работает, когда проявилось;
- Приложите копию чека (при утере — подойдут выписка с карты, свидетельские показания);
- Вручите под подпись на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения. Срок ответа — 10 дней.