Что произошло с товаром или услугой?
Продавец не возвращает деньги, ремонт затянулся, услугу оказали плохо или навязали лишнее? Закон о защите прав потребителей — один из самых сильных на стороне клиента: неустойка до 1–3% в день, штраф 50% за отказ решить вопрос добровольно и никакой госпошлины по искам до 1 млн ₽. Выберите свою ситуацию — скажем, что можно требовать и в какие сроки.
Что у вас случилось?
Частые ситуации
Посчитайте сами — бесплатно
Примеры из практики
Магазин три месяца обещал «согласовать возврат». После претензии и иска суд взыскал цену дивана, неустойку 1% за каждый день и штраф 50% за отказ решить вопрос добровольно.
Подрядчик получил предоплату и пропал. Претензия по ст. 28 ЗоЗПП, затем иск: суд вернул предоплату, взыскал неустойку 3% в день (в пределах цены работ) и компенсацию морального вреда.
Страховку «зашили» в автокредит. Подготовили отказ и требование о возврате, продублировали жалобой в Банк России — деньги вернули до суда.
Примеры обезличены. Результат зависит от обстоятельств конкретного дела — обещать одинаковый исход всем было бы нечестно.
Стоимость
Фиксированные цены, одинаковые для всей России. Точную цену подтверждаем в бесплатном анализе до оплаты.
| Экспресс-анализ вашей ситуации и документов | 0 ₽ |
| Претензия продавцу или исполнителю | 4 990 ₽ |
| Жалоба в Роспотребнадзор | 4 990 ₽ |
| Отказ от навязанной услуги + требование возврата | 4 990 ₽ |
| Претензия застройщику (ДДУ) | 4 990 ₽ |
| Исковое заявление потребителя с расчётами | 9 990 ₽ |
Частые вопросы
Какие сроки у продавца, чтобы вернуть деньги?
На возврат денег за некачественный товар — 10 дней с момента требования (ст. 22 ЗоЗПП). Дальше начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день. По услугам и работам сроки задаются договором и вашим требованием, неустойка — 3% в день, но не больше цены услуги.
Обязательно ли писать претензию перед судом?
По большинству потребительских споров претензия не обязательна, но очень полезна: она фиксирует отказ, запускает неустойку и даёт право на штраф 50% от присуждённого за отказ решить вопрос добровольно. По страховым спорам порядок другой: сначала претензия и финансовый уполномоченный.
Сколько стоит суд с продавцом?
По искам о защите прав потребителей до 1 млн ₽ госпошлина не платится (ст. 333.36 НК). Подать иск можно по своему месту жительства. Помимо основной суммы суд взыскивает неустойку, моральный вред и штраф 50%.
Как проходит работа, если всё онлайн?
Работаем онлайн по всей России. Вы загружаете документы — мы готовим полный комплект: претензию или иск, приложения, расчёты. Если что-то нужно подать самостоятельно, даём чёткую пошаговую инструкцию: куда отправить, в какой срок, что сказать. Приезжать никуда не нужно.
А если товар куплен на маркетплейсе?
Права те же: требования предъявляются продавцу, а в ряде случаев — владельцу площадки. Разберём ваш заказ на бесплатном анализе и скажем, кому и какое требование направлять.
Начните с бесплатного анализа
Опишите, что купили и что пошло не так, приложите чек и переписку — юрист напишет, что можно требовать, посчитает неустойку и назовёт точную цену документов. Оплата — только после вашего согласия.